Идеальный клиент из Отрадного

Здравствуйте уважаемые дамы и господа. Кто такой – идеальный клиент моей компании? Как он выглядит? Чем занимается? Обо всем этом хочу написать вам в этой статье. Естественно имена, в целях неразглашения информации моих клиентов, будут изменены.

В начале этого года мне посчастливилось познакомиться с замечательным и терпеливейшим человеком. Зовут его Влад. Человек он молодой, преуспевающий около 35 лет(если честно возраст не уточнял). Имеет свой завод по производству чего-то там… Клиент заказал у меня систему видеонаблюдения на 8 двухмегапиксельных IP камер. Их вы видели здесь. Впринципе заявка понятна, следует только составить смету и выслать предложение на нужный электронный адрес. После составления сметы и учета протяженности трасс, я понял что это может быть слишком дорого для обычного «частника».

После составления, я все же решил сам приехать к нему и не высылать коммерческое предложение по почте. Стояв около его коттеджа, я мельком взглянул на смету, и понял что возможно приехал зря. В Отрадном чистый воздух, отметил я про себя, и от Воронежа не далеко. Влад вышел, мы с ним поздоровались и я собственно озвучил сумму в 165 тысяч рублей. Он ни капли не смутившись начал изучать оборудование.

   Владу я объяснил что камеры очень высокого качества сборки. Гарантийные обязательства составляют ровно год с момента подписания договора. Так что, если что-то выйдет из строя, поменяем в течение недели.

—  Единственный минус, это все таки цена.

— «Всмысле?» – ответил Влад.

—  Не маленькая, как мне кажется.

—  Ну не такая уж и высокая, тем более я знаю за что я плачу. Качественное оборудование так и стоит. Скидку сделаешь? Тысяч 5?

—  Хорошо, по рукам.

   Конечно удивлению моему не было предела, взяв предоплату за оборудование и подписав договора, мы договорились начать монтаж ровно через неделю. Скомплектовать все, ничего не забыв, нужно тщательно.  Справедливости ради хочу отметить что камеры такого качества действительно стоили в том же Делке на 1,5 тысячи дороже. Видимо Влад знал стоимость камер, поэтому он без раздумий согласился на конкурентноспособную цену.

   Начался монтаж. Мы, с моим коллегой Анатолием, объяснили монтажникам где будут располагаться камеры. Определили углы обзора и кабельные трассы. Монтаж в общей сложности длился 5 дней. Нами, все было сделано на высшем уровне, что соответствовало всему что мы видели вокруг. Это было главным условием Влада. Он попросил сделать образцово-показательный объект. Желание клиента для нас закон. ))

   Мои ребята установили и настроили камеры, протянули кабельные трассы, пробурили отверстия. Настройкой сложного оборудования занимаюсь лично я сам и никому не доверяю эту работу, как-то так прижилось. Работа сложная и требующая глубоких знаний в настройках маршрутизаторов для удаленного доступа. Ну и много чего еще… После настройки мы были приято удивлены качеством картинки и записи который выдавал регистратор. Все довольны, всем спасибо, все свободны…

   Ну попрощались мы с Владом не надолго. Система IP видеонаблюдения еще не вошла в нашу жизнь настолько плотно, как скажем аналоговая. И поэтому нужно было понять насколько стабильно она работает. К камерам никаких претензей нет. Стабильность же регистратора не соответствовала заявленной от завода производителя. Он постоянно зависал и отключался. Первое время по прибытию мы решали проблему перезагрузкой самого регистратора. После перезагрузки он работал 2-5 дней и снова выключался, все это время не было возможности проверять причину зависания. Мы всю голову сломали в поиске причины.

Как мы боролись с зависанием, по этапам:

    1. Замена кулера(думали что все происходит от перегрева и недостаточного охлаждения регистратора)

2. Опять подумали про охлаждение и поменяли весь антивандальный ящик в котором находилась система и встроили огромный кулер. 3 дня и отключение.

3. Были заменены 2 жестких диска по 2 Tb, отключение продолжалось.

4. Заменили все UTP соединители в распределительных коробках и на камерах видеонаблюдения.

5. Потребовали замену регистратора у завода. Завод пошел на встречу и через неделю мы имели совершенно новый регистратор.

На этом все поездки к нашему заказчику должны были закончится. Я был уверен в этом.

Звонок через месяц от Влада заставил побеспокоиться нас очень серьезно.

-Ребят, приедте ко мне пожалуйста, я не могу просмотреть запись вчерашнего дня, мне просто машину поцарапали какие-то козлы, когда она на улице стояла. Цену BMW X6 я точно не знал, но помоему она стОит очень дорого…

   Пытаюсь зайти удаленно на регистратор — «удаленный сервер не отвечает» уныло пишет браузер. Было много слов, звонков с нецензурной бранью в сервисную службу завода изготовителя. Как сказать Владу о том что записи нет, я не знал. Что же делать, нужно ехать все объяснять. Возможно отдавать деньги за оборудование обратно, потому что реально, косяк мой.

Приехал значит к нему, поздоровались. Зашли к нему домой.

-Влад, короче не сохранилась твоя запись.

Спокойствие и улыбка с которой он встретил эту новость сохранится в моей памяти на всю жизнь.

— А почему?

— Регистратор видимо завис……опять.

— Ищите причину, мне нужна система которая работает.

   В итоге после долгих умственных заключений мы таки нашли причину. Все дело оказалось в генераторе который заводился после отключения света. Это и приводило к отключению регистратора. Решением для устранения этой проблемы было найдено. Мы установили блок гальванической развязки «Теплоком».

   В итоге хочется еще раз поблагодарить нашего заказчика за его терпение. Он позволил решить проблему, которая не давала нам покоя несколько месяцев. Теперь система работает без сбоев и нареканий.